Жюри инсайт: Сервисные офисы

В категории «Сервисные офисы» члены жюри Arendator Awards 2025 оценивали анкеты операторов гибких рабочих пространств и фиксировали наблюдения, отражающие текущее состояние и динамику развития этого сегмента.

На основе комментариев экспертов собраны наиболее часто повторяющиеся сильные стороны, поводы для снижения баллов и типичные замечания к анкетам номинантов.

Что отмечали эксперты?

Главными критериями, за которые номинанты получали высокие оценки, стали внушительный портфель проектов и репутация оператора.

Жюри неоднократно отмечали, что именно эти параметры — масштаб, устойчивость сети и доверие со стороны арендаторов — формируют основу успешного бизнеса в сегменте сервисных офисов.

Помимо этого, высокие баллы получили компании, которые продемонстрировали:

• положительные отзывы действующих арендаторов;

• гибкость в подходе к клиентам и кастомизацию пространств под их запросы;

• широкий диапазон площадей, ставок и сроков аренды;

• создание уникальных решений под бренд арендатора и отказ от шаблонных форматов;

• наличие крупных сделок и выход на новые рынки;

• открытие новых площадок и активное развитие сети;

• качественные показатели по заполняемости и стабильный рост площадей в 2024–2025 годах;

• профессиональное управление и проработку ключевых аспектов бизнеса — клиентского сервиса, технологий и социальной ответственности.

За что снижали баллы?

По итогам оценочных листов, жюри фиксировало повторяющиеся причины снижения баллов:

• отсутствие единого стандарта качества внутри сети;

• малый портфель и ограниченный опыт, вызывающие вопросы к стабильности и масштабируемости бизнеса;

• разнородность объектов и риск неравномерного качества;

• консервативный подход к проектам и неочевидный выбор локаций;

• медленное развитие сети и недостаток активных сделок в 2024–2025 годах.
   

Замечания к анкетам

Жюри отметило, что в ряде анкет не хватало информации о создании компании и её идеологах — о людях, стоящих за продуктом и концепцией.
Также часто отсутствовали ключевые показатели, что усложняло сравнение участников и объективную оценку результатов их деятельности.

Сервисные офисы продолжают развиваться как динамичный и гибкий формат коммерческой недвижимости.
Комментарии жюри показали, что участники, которые активно масштабируются, поддерживают высокий уровень качества и умеют адаптировать продукт под запросы клиентов, получают более высокие оценки и усиливают своё положение на рынке.